Survei Kepuasan Pelanggan

Kami ingin mendengar bagaimana pengalaman Anda. Umpan balik jujur Anda membantu kami terus melakukan yang baik — dan memperbaiki yang kurang. Survei ini membutuhkan waktu sekitar 3 menit.

Tentang Kunjungan Anda

Nama Anda:

Tanggal servis:

Kendaraan (contoh: 2019 Toyota Camry):

Servis yang dilakukan:

Rincian Kunjungan

Nama pelanggan:

Tanggal kunjungan:

Kendaraan (merek / model / tahun):

Perbaikan / servis yang dilakukan:

Pengalaman Keseluruhan

Kepuasan Keseluruhan

Kepuasan keseluruhan:

Sangat puas

Puas

Netral

Tidak puas

Sangat tidak puas

Penilaian Detail

Penilaian per Kategori

Kualitas perbaikan:

Sangat baik

Baik

Cukup

Buruk

Sangat baik Baik Cukup Kurang

Nilai untuk uang:

Nilai sangat baik

Harga wajar

Agak mahal

Terlalu mahal

Sangat sepadan Wajar Agak mahal Terlalu mahal

Komunikasi selama servis:

Diinformasikan dengan baik

Pembaruan memadai

Bisa lebih baik

Komunikasi buruk

Dijelaskan dengan lengkap Dilaporkan dengan baik Masih perlu diperbaiki Tidak memadai

Ketepatan waktu:

Lebih cepat dari jadwal

Tepat waktu

Sedikit terlambat

Sangat terlambat

Lebih cepat dari jadwal Sesuai jadwal Agak terlambat Sangat terlambat

Kebersihan kendaraan saat dikembalikan:

Sangat bersih

Bersih

Dapat diterima

Tidak bersih

Sangat bersih Bersih Cukup Tidak bersih

Keramahan staf:

Sangat baik

Baik

Cukup

Buruk

Sangat baik Baik Cukup Kurang

Apakah masalahnya terselesaikan sepenuhnya?:

Ya, sepenuhnya

Sebagian besar

Sebagian

Tidak sama sekali

Teratasi sepenuhnya Sebagian besar teratasi Teratasi sebagian Belum teratasi

Pendapat Anda

Komentar & Masukan

Apa yang paling mengesankan Anda dari pengalaman ini?

Apa yang bisa kami tingkatkan?

Apakah Anda Akan Kembali?

Apakah Anda akan kembali ke kami untuk servis di masa depan?

Pasti

Mungkin ya

Mungkin

Tidak

Pasti akan Kemungkinan besar akan Tergantung situasi Tidak akan

Apakah Anda akan merekomendasikan kami kepada teman atau anggota keluarga?

Tentu saja

Mungkin ya

Mungkin

Tidak

Tentu akan Kemungkinan besar akan Tergantung situasi Tidak akan

Ada hal lain yang ingin Anda sampaikan?

Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan umpan balik Anda. Ini sangat berarti bagi kami, dan kami membaca setiap tanggapan. Sampai jumpa lagi!