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营销服务与流程指南

本指南说明我们在各渠道的服务内容、活动如何从简报进行到结案报告、我们需要您提供什么，以及广告投放、修改与报告如何运作。这是一份参考文件——无需填写或回传。以下的回复时效与服务内容为一般情形；真正对双方具约束力的，是您已签署的服务合同中所载的条款。

第一节 — 我们的服务，逐一渠道说明

付费社交

账号与像素设置、转化追踪、受众与相似受众建立
活动结构、预算节奏与每日出价管理
静态、轮播与短视频广告变体及文案，并进行创意轮替与 A/B 测试

付费搜索／SEM

关键词研究、匹配类型策略与否定关键词整理
响应式搜索广告、附加信息与落地页一致性审查
零售与电商账号的购物数据馈送设置与优化

SEO 与内容

技术审计、网站结构与内部链接建议
关键词与主题映射、优先页面的页面内优化
依您在撰稿前批准的简报撰写文章与落地页文案

电子邮件／EDM

名单分众、模板设计与移动优先制作
活动发送、自动化流程（欢迎、弃购、唤回）与主题行测试
送达率检查、同意管理与退订合规

网红／KOL

创作者初选、受众质量核查与费率议价
简报、内容批准、披露合规与发帖排程
在授权许可范围内将创作者内容纳入白名单并付费放大

创意制作

依您的品牌指引进行概念构思、艺术指导与文案撰写
摄影与视频拍摄、剪辑、字幕与各平台专属尺寸调整
逐一素材寻源并记录库存素材、音乐与字体授权

以下为一般回复时效，自我们取得完整简报与所有素材的时点起算：

服务	您会收到	一般回复时效
付费社交活动搭建	活动结构、受众、追踪与首组创意	5–7 个工作日
付费搜索账号搭建	关键词计划、广告组、广告文案与转化追踪	5–7 个工作日
SEO 技术审计	排序后的发现文件与修复路线图	10 个工作日
长篇文章或落地页	批准的大纲，再交付针对目标查询优化的完整初稿	每篇 5 个工作日
电子邮件活动	分众、已搭建模板、文案、测试发送与排程发送	3–5 个工作日
网红活动	创作者初选名单、费率、简报与发帖排程	2–3 周至首篇帖子
创意制作（摄影／视频）	概念、拍摄、剪辑与各平台尺寸母档	概念定案后 3–4 周
加急处理	提前于排程之前处理的工作，开始前先报价	视产能而定

第二节 — 合作如何进行

简报。您告诉我们目标、受众、预算与截止日期。我们将其转化为书面范围，让双方在任何工作开始前就对"完成"的样貌取得共识。
启动。60 分钟的通话，确认目标与成效指标、议定批准链，并收集品牌素材与平台访问权。
策略。我们提出渠道组合、预算分配、信息领域与衡量计划。在此获得批准前不进入制作。
创意制作。文案与设计依批准的策略制作，再以每项交付项目一次整合的批次送审。
上线。追踪经过验证、活动上线，我们在学习期内每日监控，随数据进来调整预算与出价。
报告与检讨。您会收到定期成效报告，并在活动结束时收到结案报告，比对议定指标的成果并提出下一轮的建议。

第三节 — 修改

每项交付项目标准包含两轮修改。
一轮系指一组整合性反馈——由您方所有人收集后一并于单一消息中送给我们。
在已批准方向内的细部调整——用字、裁切、色彩、版面微调——均属于当前这一轮之内。
当反馈于我们已处理完该轮后才送达、当新的关系人晚期加入并提出新意见、或当已定案的方向被推翻时，即开始新的一轮。
策略定案后对目标、受众或渠道组合的变更属于新的范围，而非修改，将另行报价。
额外的修改轮次按您合同中的时薪计费，且一律于开始前报价。

第四节 — 我们需要您提供什么

品牌指引——向量格式的标志文件、色彩数值、批准的字体与语气调性说明。
全分辨率的产品与情境摄影，以及您已拥有的任何视频素材。
确认您拥有提供给我们的每一项素材、声明、见证与客户图片之权利。
通过各平台自身的权限工具，委派访问您的广告、分析、电子邮件与社交账号——绝不共用密码。
一位具批准权限的指定批准人，以及在反馈送达我们之前须先收集意见的其他任何人的名单。
任何必须出现在作品上的法律、法规或合规用语，以及我们不得提及的任何内容。
促销、上市、库存限制或封锁日期的提前预告，好让媒体计划与之对齐。

第五节 — 报告节奏与指标

报告依下表排程交付，并一律将本期与上一期比较，让您看见走向趋势而非单一快照。

渠道	我们报告的指标	节奏
付费社交	花费、触及、CPM、CTR、转化、每次成效成本、ROAS、最佳创意	每周摘要、每月深入分析
付费搜索	花费、曝光比重、CPC、CTR、转化、每次获客成本、热门查询	每周摘要、每月深入分析
SEO 与内容	自然会话、追踪词的排名变动、已索引页面、自然转化	每月
电子邮件／EDM	送达、打开率、点击率、退订率、每次发送营收、名单成长	每次发送，另加每月汇整
网红／KOL	已上线帖子、触及、互动率、保存与分享、推荐点击、代码兑换	每次活动总结
整体活动	对照议定目标的成果、混合每次获客成本、有效之处、下次应调整之处	活动结束时的结案报告

第六节 — 广告投放如何运作

广告投放费用一律与我们的费用分开。我们的费用支付工作；媒体预算支付平台。
我们在策略阶段就每个渠道报出建议的每月媒体预算，并说明该预算水平下的预期成果范围。
花费由您在平台上的自有付款方式直接支付，或在活动上线前预先拨付给我们。我们不垫付媒体预算。
广告投放费用按成本转付。若有处理费将载明于您的合同中，绝不悄悄加收。
我们每月将花费与平台自身的发票核对，并将数字并列呈现给您。
活动结束时任何剩余的预付余额将退还或抵扣最终发票——那是您的钱，不是我们的。
平台竞价会变动。每次成效成本随季节、竞争与创意疲乏而变化，因此我们以目标区间而非固定数字进行管理。

第七节 — 批准与回复时间

我们在一个工作日内回复电子邮件与消息。上线中活动的问题于同一工作日处理。
我们请您在送出交付项目后三个工作日内给予反馈或批准。
反馈由您指定的批准人以单一整合消息提供，而非由多人各自提出。
若批准延迟，交付日期至少顺延相同天数——制作档期与媒体预订是事先保留的，无法就这么留着。
若某个版位、拍摄或发送日期已固定，延迟批准可能意味着需自费重新预订，或该档期于当周期丧失。
我们绝不会代您发布任何未经书面批准的内容。

第八节 — 常见问题

我们多快会看到成果？

付费渠道数天内就会产生数据，但前两周为学习期，早期数字不具代表性。SEO 与内容通常需三到六个月才显现有意义的变动。我们会在策略阶段告诉您，哪一种时间轴适用于您的组合。

广告账号与创意的所有权归谁？

广告账号是您的，也一直是您的——我们在委派访问权下于其中作业。最终批准的创意在项目全额付清后转移给您，并受任何第三方素材授权条款的约束。

活动结束后我们可以使用活动素材吗？

可以，在每项素材所记录的授权范围内。库存图片、音乐、字体与创作者内容各有其期限与地域，我们会在批准时载明，以免有任何素材在不知情下到期。

若我们想在活动进行中改变方向会怎样？

请尽早告诉我们。在已批准策略内调整预算、受众或创意属于正常的优化。改变目标、渠道组合或优惠则属于新的范围，我们会在任何工作变动前以书面报价。

你们保证特定数量的名单或销售吗？

不保证。平台成果取决于竞价条件、季节性、您的定价与您的优惠——这些因素不在我们控制范围内。我们对工作、方法与报告作出承诺，并设定务实的目标区间而非承诺。

若我们急需某项东西怎么办？

请开口。我们会诚实告诉您产能是否存在。加急件于开始前报价，绝不会作为发票上的意外项目计费。

本指南是关于我们如何运作的一般信息，并非合同。若与您已签署的服务合同有出入，以合同为准。

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The 营销代理 pack includes 7 ready-to-use templates. Each one is a structured, fully editable form you can share with clients to collect information, documents, and signatures in one place.

常见问题

What's included in the 营销代理 templates?

The 营销代理 pack contains 7 templates: 营销服务与流程指南, 营销服务合同, 营销客户简报, 项目启动会议记录, 创意素材审核表, 项目进度跟踪表, 客户满意度问卷. Each is ready to use and fully editable.

Can I customize these templates?

Yes. Every Pocper template is fully editable — add or remove fields, change the wording, and adapt each form to your workflow before sharing it with clients.

How do I use the 营销代理 templates?

Import the pack into your Pocper workspace, open a template, tailor it to your needs, then share a link so clients can fill it out and upload documents in real time.