住宿专业工具箱
为成熟酒店与民宿打造的完整工具组,包含年度住宿与场地合同,以及详尽的住客体验评估
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开始使用 Pocper本表用于记录涉及住客、员工或物业的任何事件 — 包括人身伤害、疾病、财物损失、失窃、噪音投诉、火警触发等需跟进或提出保险理赔的事项。请在事发后尽早填写,以确保信息准确。
事发日期:
事发大致时间:
报告日期:
物业内发生地点(房号、休息区、花园、停车场、楼梯等):
住客或员工受伤/医疗事件
客房家具或设备损坏
公共区域/建筑/花园损坏
遗失/被盗物品(住客财物)
在禁烟区吸烟/使用电子烟
噪音投诉/扰序
未登记访客/超期滞留
火警触发/疏散
设施故障(水、电、供暖、空调、Wi-Fi)
其他(请于下方说明)
住客姓名/预订编号(如涉及住客):
住客联系方式(电话/邮箱):
在场/处理的员工:
证人(姓名及房号若为住客):
请按时间顺序描述经过。仅陈述可观察到的客观事实 — 谁、在何时、按何顺序做了什么。避免指责或下结论。
伤情或症状性质:
现场已施行急救
已呼叫紧急服务(警察/救护车/消防)
住客已送医/诊所
住客拒绝进一步医疗救助
损坏/遗失物品:
预计维修/更换费用:
请上传损坏照片(每个文件一张,可多次上传):
员工采取的即时处置措施:
已告知住客将自其预留银行卡扣款
需要提起保险理赔
已向公安机关报案(参考编号见下)
参考编号/案件号:
姓名:
职务:
The 事件与损失报告表 template is a ready-to-use form from Pocper's 住宿专业工具箱 pack. Customize the fields to match your workflow, then share a link so clients can complete it and upload documents in real time.