旅宿專業工具箱
為成熟旅館與民宿打造的完整工具組,包含年度住宿與場地合約,以及詳盡的旅客體驗評估
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開始使用 Pocper本表用以記錄影響旅客、員工或館產之任何意外事件 — 受傷、疾病、損害、失竊、噪音客訴、火警警報觸發,或任何可能需要後續處理或保險理賠之事項。請於記憶猶新時儘速填妥。
事件發生日期:
事件大約時間:
通報日期:
館內位置(房號、交誼廳、花園、停車場、樓梯等):
旅客或員工受傷 / 醫療事件
房內家具或設施損害
公共區域 / 建物 / 花園損害
遺失 / 遭竊物品(旅客財物)
非吸菸區吸菸 / 使用電子菸
噪音客訴 / 擾鄰
未經許可之訪客 / 逾期滯留旅客
火警警報 / 疏散
公用設施故障(水、電、暖氣、空調、Wi-Fi)
其他(請於下方說明)
旅客姓名 / 訂房編號(若涉及旅客):
旅客聯絡方式(電話 / 電子郵件):
在場 / 處理之員工:
目擊者(如為旅客請填姓名與房號):
請依時序描述事件經過,僅記述可觀察之事實 — 何人於何時做了何事,發生順序為何。請勿歸責或下結論。
受傷性質或症狀:
現場已施行急救
已通報緊急服務(警察 / 救護 / 消防)
旅客已送往醫院 / 診所
旅客拒絕進一步醫療協助
損害 / 遺失物品:
預估維修 / 更換費用:
請上傳損害照片(可多張上傳,每檔一張):
員工立即採取之行動:
已通知旅客將自其留存之信用卡扣款
需辦理保險理賠
已報警備案(編號如下)
案件編號:
姓名:
職務 / 職稱:
The 意外與損害報告表 template is a ready-to-use form from Pocper's 旅宿專業工具箱 pack. Customize the fields to match your workflow, then share a link so clients can complete it and upload documents in real time.