Gizli Müşteri Görev Brifi

Bu brifle, yaklaşan gizli müşteri ziyaretinin tam kapsamını netleştirin; böylece müşteri hazırlıklı gelir ve müşteri ihtiyaç duyduğu içgörüleri alır.

Bölüm 1 — Görev Tanımı

Görev Kimliği:

Müşteri / marka adı:

Hedef mağaza adı:

Mağaza konumu / adresi:

Bölüm 2 — Ziyaret Planı

Ziyaret aralığı — en erken tarih:

Ziyaret aralığı — en geç tarih:

Tercih edilen ziyaret saati:

Rapor teslim tarihi:

Raporu şu tarihe kadar gönder:

Bölüm 3 — Ziyaret Türü

Müşterinin uygulaması gereken tüm senaryoları işaretleyin:

• Mağaza içi satın alma
• Yalnızca gezinme — satın alma yok
• Müşteri hizmetleri tezgâhı sorgusu
• Telefon ile sorgu
• Online sipariş — mağazadan teslim alma

Bölüm 4 — Değerlendirme Odak Alanları

Müşterinin özellikle dikkat etmesi gereken alanları işaretleyin:

• Girişte karşılama
• Ürün bilgisi
• Mağaza temizliği
• Bekleme süresi / sıra yönetimi
• Üst satış ve çapraz satış
• Şikâyet yönetimi
• Kasa deneyimi

Bölüm 5 — Zorunlu Alışveriş ve Rol Yapma

Satın alınacak ürünler (net olun — SKU, kategori veya ürün adı):

Alışveriş bütçe üst sınırı:

Özel senaryolar veya rol yapma senaryosu (ör. önceki alışverişe ait şikâyet, iade talebi, stokta olmayan ürün sorgusu):

Bölüm 6 — Müşteri Onayı

Bu brifi okudum; senaryoları ve rapor teslim tarihini anladım.

Gizli müşteri kimliğimi gizli tutacağım.

Müşteri imzası:

İmza tarihi:

Kimliğinizi gizli tutun ve ziyaretten keyif alın — iyi alışverişler!