รายงานประเมินร้านค้า

กรอกรายงานนี้ทันทีหลังการตรวจในขณะที่ยังจำรายละเอียดได้ชัด ให้ระบุข้อเท็จจริงและเป็นกลาง — ข้อสังเกตของคุณคือปัจจัยที่ช่วยลูกค้าตัดสินใจ

ส่วนที่ 1 — ข้อมูลการเข้าตรวจ

วันที่เข้าตรวจ:

เวลาที่เข้าตรวจ:

เวลารอก่อนได้รับการทักทาย (วินาที):

ชื่อหรือลักษณะของพนักงาน:

ส่วนที่ 2 — คุณภาพการต้อนรับ

ติ๊กเลือกข้อที่ตรงกับการต้อนรับที่คุณได้รับ:

ได้รับการทักทายทันทีเมื่อเข้าร้าน

การทักทายเป็นมิตรและอบอุ่น

พนักงานสบตา

พนักงานเรียกชื่อลูกค้าหลังจากแนะนำตัว

ส่วนที่ 3 — ความรู้เรื่องสินค้า

ประเมินระดับความรู้สินค้าที่พนักงานแสดง:

ดีเยี่ยม — ตอบทุกคำถามอย่างมั่นใจ

ดี — มีช่องโหว่เล็กน้อย แต่แก้ไขได้ดี

พอใช้ — ต้องเรียกเพื่อนร่วมงานช่วย

แย่ — ตอบคำถามพื้นฐานไม่ได้

ส่วนที่ 4 — ความสะอาดในร้าน

ติ๊กบริเวณที่คุณเห็นว่าสะอาดและจัดเก็บเรียบร้อย:

ทางเข้าและกระจกหน้าร้าน

พื้นและทางเดิน

ห้องน้ำ

ห้องลองเสื้อ

บริเวณแคชเชียร์

ส่วนที่ 5 — ประสบการณ์การชำระเงิน

อธิบายขั้นตอนการชำระเงิน — ความเร็ว ความเป็นมิตร ความถูกต้อง การกล่าวลา:

พนักงานได้พยายามขายเพิ่มหรือขายข้ามหรือไม่?

ใช่ — มีการเสนอสินค้าเพิ่ม/เกี่ยวข้อง

ไม่ — ไม่มีการเสนอสินค้าเพิ่ม

ส่วนที่ 6 — ความพึงพอใจโดยรวม

ติ๊กระดับดาวที่สะท้อนประสบการณ์ของคุณได้ดีที่สุด:

1 ดาว — แย่มาก

2 ดาว — ต่ำกว่าที่คาด

3 ดาว — พอใช้ได้

4 ดาว — เกินคาด

5 ดาว — ยอดเยี่ยม

ส่วนที่ 7 — ใบเสร็จและรูปภาพ

อัปโหลดใบเสร็จ ภาพหน้าร้าน และหลักฐานสนับสนุนอื่น ๆ:

ส่วนที่ 8 — ข้อสังเกตอิสระ

มีอะไรอื่นที่ควรกล่าวถึง? บรรยากาศ ดนตรี ป้าย การเข้าถึง โมเมนต์โดดเด่น คำตำหนิ:

ส่วนที่ 9 — การลงนามผู้ตรวจ

ฉันยืนยันว่าข้อสังเกตในรายงานนี้มาจากการตรวจจริงและถูกต้องตามที่ฉันทราบ

ลายเซ็นผู้ตรวจ:

วันที่ส่งรายงาน:

ขอบคุณที่แบ่งปันข้อสังเกต — ทุกรายละเอียดมีค่า