บรีฟภารกิจ Mystery Shopper

ใช้บรีฟนี้กำหนดขอบเขตการเข้าตรวจของ Mystery Shopper เพื่อให้ผู้ตรวจมาพร้อมและลูกค้าได้ข้อมูลที่ต้องการ

ส่วนที่ 1 — ระบุภารกิจ

รหัสภารกิจ:

ชื่อลูกค้า / แบรนด์:

ชื่อร้านเป้าหมาย:

ที่ตั้ง / ที่อยู่ร้าน:

ส่วนที่ 2 — กำหนดการตรวจ

ช่วงเวลาเข้าตรวจ — วันที่เริ่มต้น:

ช่วงเวลาเข้าตรวจ — วันที่ล่าสุด:

ช่วงเวลาเข้าตรวจที่แนะนำ:

กำหนดส่งรายงาน:

ส่งรายงานภายใน:

ส่วนที่ 3 — ประเภทการเข้าตรวจ

เลือกสถานการณ์ทั้งหมดที่ผู้ตรวจต้องดำเนินการ:

• ซื้อสินค้าในร้าน
• เดินดูเฉย ๆ — ไม่ต้องซื้อ
• สอบถามฝ่ายบริการลูกค้าที่เคาน์เตอร์
• สอบถามทางโทรศัพท์
• สั่งออนไลน์ — รับที่ร้าน

ส่วนที่ 4 — จุดที่ต้องประเมิน

เลือกหัวข้อที่ผู้ตรวจต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษ:

• การทักทายเมื่อเข้าร้าน
• ความรู้สินค้า
• ความสะอาดของร้าน
• เวลารอ / การจัดคิว
• การขายเพิ่ม / ขายข้าม
• การจัดการข้อร้องเรียน
• ประสบการณ์ที่แคชเชียร์

ส่วนที่ 5 — การซื้อที่กำหนดและบทบาทสมมุติ

รายการที่ต้องซื้อ (ระบุให้ชัดเจน — SKU หมวดหมู่ หรือชื่อสินค้า):

งบประมาณการซื้อสูงสุด:

สถานการณ์พิเศษหรือบทบทบาทสมมุติ (เช่น ร้องเรียนการซื้อครั้งก่อน ขอคืนเงิน ถามสินค้าหมดสต๊อก):

ส่วนที่ 6 — การยืนยันของผู้ตรวจ

ฉันได้อ่านบรีฟนี้และเข้าใจสถานการณ์รวมถึงกำหนดส่งรายงาน

ฉันจะรักษาตัวตนของผู้ตรวจเป็นความลับ

ลายเซ็นผู้ตรวจ:

ลงนามเมื่อ:

แอบแฝงตัวให้ดี และสนุกกับการตรวจ — ขอให้ช้อปปิ้งสำเร็จ!