Бриф для тайного покупателя

Опишите в этом брифе полный объём задач следующего визита, чтобы тайный покупатель был готов, а клиент получил необходимые инсайты.

Раздел 1 — Идентификация миссии

Идентификатор миссии:

Клиент / название бренда:

Название целевой точки:

Адрес / расположение магазина:

Раздел 2 — График визита

Окно визита — самая ранняя дата:

Окно визита — самая поздняя дата:

Предпочтительное время визита:

Срок сдачи отчёта:

Сдать отчёт до:

Раздел 3 — Тип визита

Отметьте все сценарии, которые должен выполнить тайный покупатель:

• Покупка в магазине
• Только осмотр — покупка не требуется
• Запрос в службу поддержки на стойке
• Запрос по телефону
• Онлайн-заказ — самовывоз в магазине

Раздел 4 — Фокус оценки

Отметьте моменты, на которые нужно обратить особое внимание:

• Приветствие на входе
• Знание продукта
• Чистота в магазине
• Время ожидания / организация очереди
• Допродажи и кросс-продажи
• Работа с претензиями
• Опыт на кассе

Раздел 5 — Обязательные покупки и ролевая игра

Что необходимо купить (укажите конкретно — SKU, категорию или название):

Лимит бюджета на покупки:

Особые сценарии или скрипт ролевой игры (например, жалоба на предыдущую покупку, запрос возврата, вопрос о товаре, которого нет в наличии):

Раздел 6 — Подтверждение тайного покупателя

Я прочитал(а) бриф и понимаю сценарии и срок сдачи отчёта.

Я сохраняю свою личность тайного покупателя в тайне.

Подпись тайного покупателя:

Дата подписания:

Оставайтесь инкогнито и получайте удовольствие от визита — удачных покупок!