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고객 마스터 파일

이 문서는 고객님과 저희 숙소가 함께 유지하는 상시 기록입니다. 프런트와 고객님이 함께 최신 상태로 관리하며, 특정 예약 한 건에 종속되지 않습니다. 변경 사항이 생기면 언제든 수정해 주십시오. 정확한 정보를 바탕으로 객실을 준비해 드리겠습니다.

고객 정보 및 연락처

성명(여행 서류 표기와 동일하게)：

선호하는 호칭：

이메일：

휴대전화／WhatsApp：

선호 응대 언어：

자택 주소(도로명, 도시, 우편번호, 국가)：

비상 연락처 — 성명, 관계, 전화번호：

등록된 신분증

대부분의 국가의 숙박객 등록 법령에 따라 성인 투숙객 개개인의 신분증 정보를 기록해야 합니다. 저희는 아래 항목만 보관하며, 서류 원본은 안전하게 관리하고 법령이 요구하는 경우 외에는 절대 제공하지 않습니다.

신분증 종류(여권／주민등록증／운전면허증)：

신분증 번호：

발급 국가／국적：

유효기간 만료일：

생년월일：

신분증 스캔본 또는 사진(선택 — 재발급 시 교체해 주십시오)：

파일 업로드

결제 및 법인 정보

위 자택 주소로 개인 명의 청구서 발행

회사／근무처 앞으로 청구서 발행(상세 정보는 아래)

회사명：

사업자등록번호／납세자번호：

청구지 주소 및 회계 담당자 이메일：

청구서에 기재할 발주번호 또는 코스트센터 코드：

상시 객실 선호 사항

특정 예약에 대해 별도로 말씀하지 않으시면 모든 투숙에 동일하게 적용됩니다.

침대 구성：

더블／퀸／킹 침대 1개

싱글 침대 2개(트윈)

베개：

부드러운 베개

단단한 베개

저자극 — 객실 내 다운·깃털 제품 일체 제외

객실 위치：

도로, 엘리베이터, 계단에서 떨어진 조용한 객실

여유가 있을 경우 고층

1층 또는 턱 없는 동선 필요

장애인 편의 욕실(안전 손잡이, 턱 없는 샤워) 필요

기타 상시 요청 사항(실내 온도, 미니바, 신문, 턴다운, 수건 추가 등)：

식단 및 알레르기 기록

이 기록은 계속 보관되며 매 투숙 시 주방에 전달되므로 매번 다시 설명하실 필요가 없습니다. 변경 사항이 있으면 즉시 알려 주십시오.

채식

비건

글루텐 프리

유제품 무첨가／유당 불내

할랄

코셔

알레르기 및 불내증 — 가능한 한 구체적으로(견과류, 땅콩, 갑각류, 달걀, 대두, 참깨) 적어 주시고 각 항목의 중증도도 함께 기재해 주십시오：

평소 조식 시간：

등록된 반려동물 및 차량

반려동물 이름, 종류, 품종, 체중：

등록된 보조견／장애인 보조 동물입니다

차량 제조사, 모델, 색상, 번호판：

전기차 — 충전 시설 필요

투숙 이력

투숙마다 누적되는 기록입니다. 체크아웃 시 프런트가 한 줄씩 추가합니다. 최신 기록이 아래에 위치합니다.

기간	객실	요금／예약 경로	비고

첫 투숙일：

멤버십／회원 번호(있는 경우)：

연락 및 마케팅 동의

아래 항목은 언제든지 변경하실 수 있습니다 — 프런트에 말씀하시거나 이 기록을 직접 수정해 주십시오.

예약 확인서와 투숙 안내를 이메일로 받겠습니다

현재 예약 건에 대해 WhatsApp／문자로 연락받겠습니다

시즌 프로모션과 숙소 소식을 받겠습니다

투숙 후 후기 요청을 받겠습니다

소셜미디어에 제 사진이나 이름을 사용하지 말아 주십시오

동의 사항 최종 확인일：

호스트 메모

재방문 고객이 기억되고 있다고 느끼게 하는 작은 것들 — 다이닝룸에서 즐겨 앉는 자리, 좋아하신 와인, 기념일, 매번 물어보시는 산책 코스, 예전에 있었던 문제와 그 해결 방법 등. 날짜를 적어 항목별로 남기고, 최신 내용을 위에 둡니다.

이 파일을 항상 최신으로 유지해 주십시오. 매 투숙 준비의 기준이 되는 기록이므로, 여기서 한 번 수정하면 도착할 때마다 같은 설명을 반복하지 않으셔도 됩니다.

이 템플릿 사용

이 팩에 포함된 템플릿

The 숙박 — 부티크 호텔·B&B pack includes 7 ready-to-use templates. Each one is a structured, fully editable form you can share with clients to collect information, documents, and signatures in one place.

자주 묻는 질문

What's included in the 숙박 — 부티크 호텔·B&B templates?

The 숙박 — 부티크 호텔·B&B pack contains 7 templates: 고객 마스터 파일, 예약 확정 및 숙소 이용 규정 확인서, 투숙객 선호사항 및 도착 안내, 도착 전 환영 안내문 — 수신 확인 요청, 사고 및 손상 보고서, 체크아웃 피드백 및 리뷰 요청서, 숙소 안내 및 투숙객 정보. Each is ready to use and fully editable.

Can I customize these templates?

Yes. Every Pocper template is fully editable — add or remove fields, change the wording, and adapt each form to your workflow before sharing it with clients.

How do I use the 숙박 — 부티크 호텔·B&B templates?

Import the pack into your Pocper workspace, open a template, tailor it to your needs, then share a link so clients can fill it out and upload documents in real time.