본 계약은 미스터리 쇼핑 회사(“서비스 제공자”)가 고객(“고객”)에게 평가 프로그램을 제공하는 조건을 정합니다. 양 당사자가 아래에 서명한 시점에만 효력이 발생합니다. 서비스 제공자가 범위와 요금 표를 완성해 먼저 서명한 뒤, 본 문서를 고객에게 공유하여 검토와 부서명을 받습니다 — 앱 내에서 서명하거나, 인쇄·서명 후 스캔본을 업로드합니다.
본 기간은 서면 합의로만 갱신됩니다. 어느 당사자든 제7항에 따라 위임을 종료할 수 있습니다.
서비스 제공자는 고객 프로그램 파일에 기록된 매장에 걸쳐 아래 방문을 수행합니다. 서비스 제공자가 공유 전에 이 표를 완성합니다:
고객 프로그램 파일에서 승인된 시나리오만 배치할 수 있습니다. 기간 중 매장이나 시나리오를 추가하려면 서면으로 합의하고 첫 방문 전에 견적합니다.
요금은 아래와 같이 서비스 제공자가 정합니다. 쇼퍼 구매 정산은 원가로, 이 요금에 더해 청구되며, 고객 프로그램 파일에 기록된 한도까지만 적용됩니다.
| |
|---|
| |
| |
중단 방문 요율(폐점, 리모델링, 상품 품절) | |
| |
| |
청구서는 매월 말 기준으로 발행하며 발행 후 14일 이내에 지급됩니다. 정산 한도를 넘는 지출은 사전에 서면으로 승인되지 않는 한 전가하지 않습니다. 서비스 제공자가 품질을 이유로 반려한 보고서는 청구하지 않으며, 해당 방문은 서비스 제공자 비용으로 다시 수행합니다.
- 개별 방문 보고서는 검토·승인 후 방문으로부터 5영업일 이내에 전달합니다.
- 고객 프로그램 파일의 에스컬레이션 규칙에 해당하는 결과는 확인된 당일 보고서에 앞서 보고합니다.
- 매장·지역·채점 항목별 점수 추세를 포함한 기간 요약이 각 주기가 끝날 때 이어집니다.
- 고객은 전달 후 10영업일 이내에 어떤 보고서에 대해서도 문의할 수 있으며, 서비스 제공자는 증거를 다시 확인해 필요에 따라 수정하거나 재수행합니다.
서비스 제공자는 고객의 브랜드, 브리프, 기준, 미공개 결과를 기밀로 유지하며 본 위임 수행에만 사용합니다. 고객은 쇼퍼 패널의 신원, 평가 기준, 서비스 제공자의 방법론을 기밀로 유지하고, 평가 대상 직원에게 쇼퍼 신원을 공개하지 않으며, 보고서에서 개별 쇼퍼를 식별하려 하지 않습니다. 이러한 의무는 위임 종료 후에도 존속합니다.
양 당사자가 합의한 기타 기밀 유지 또는 데이터 처리 조항:
보고서에 나타나는 개인정보는 합의된 평가 목적으로만 처리하고, 합의된 보관 기간 후 삭제합니다. 서비스 제공자는 몰래 하는 음성·영상 녹음을 사용하지 않습니다. 직원은 본 계약과 적용 법률이 허용하는 범위에서만 보고서에 특정됩니다.
미스터리 쇼핑 방문은 하나의 관찰 표본입니다. 고객은 결과가 코칭·인정·추세 분석에 사용되며 징계·해고·개인 급여 결정의 유일한 근거가 되지 않는 데 동의합니다. 고객은 평가 프로그램이 운영된다는 사실을 직원에게 알리고, 현지의 협의 또는 통지 요건을 충족할 책임이 있습니다.
- 고객이 최소 48시간 전에 예정된 방문을 취소하면 무료로 재조정합니다.
- 더 짧은 통지로 취소하거나 쇼퍼가 이동한 후 취소하면 중단 방문 요율로 청구합니다.
- 고객 프로그램 파일에 기록된 방문 제외 기간은 자동으로 준수하며 청구하지 않습니다.
- 어느 당사자든 30일 전 서면 통지로 위임을 종료할 수 있습니다. 이미 완료된 방문과 전달된 보고서는 계속 지급 대상입니다.
- 어느 당사자든 서면 통지 후 14일 이내에 시정되지 않은 중대한 위반에 대해 즉시 해지할 수 있습니다.
선택 — 부서명된 스캔본이나 보조 문서 업로드:
본 템플릿은 참고용이며 법적 조언을 구성하지 않습니다. 본 문서에 의존하기 전에 자격을 갖춘 전문가와 상담하십시오.