Brief Misi Mystery Shopper

Gunakan brief ini untuk merangkum lingkup kunjungan mystery shopper agar shopper datang siap dan klien mendapatkan insight yang diperlukan.

Bagian 1 — Identifikasi Misi

ID Misi:

Klien / nama brand:

Nama toko target:

Lokasi / alamat toko:

Bagian 2 — Jadwal Kunjungan

Rentang kunjungan — tanggal paling awal:

Rentang kunjungan — tanggal paling akhir:

Waktu kunjungan yang disarankan:

Tenggat laporan:

Kirim laporan sebelum:

Bagian 3 — Tipe Kunjungan

Pilih semua skenario yang harus dilakukan shopper:

• Pembelian di toko
• Hanya melihat — tanpa pembelian
• Tanya layanan pelanggan di konter
• Pertanyaan via telepon
• Pesanan online — ambil di toko

Bagian 4 — Area Fokus Evaluasi

Centang area yang perlu mendapat perhatian khusus dari shopper:

• Sambutan saat masuk
• Pengetahuan produk
• Kebersihan toko
• Waktu tunggu / pengaturan antrean
• Upselling dan cross-selling
• Penanganan keluhan
• Pengalaman di kasir

Bagian 5 — Pembelian Wajib & Roleplay

Item yang harus dibeli (spesifik — SKU, kategori, atau nama item):

Batas anggaran pembelian:

Skenario khusus atau naskah roleplay (mis. keluhan pembelian sebelumnya, minta refund, tanya produk yang stoknya habis):

Bagian 6 — Konfirmasi Shopper

Saya telah membaca brief ini dan memahami skenario serta tenggat laporannya.

Saya akan menjaga identitas shopper saya tetap rahasia.

Tanda tangan shopper:

Ditandatangani pada:

Tetap incognito dan nikmati kunjungannya — selamat berbelanja!