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마케팅 서비스 및 진행 절차 안내

본 안내서는 각 채널에서의 저희 업무 내용, 캠페인이 브리프에서 결과 보고서까지 어떻게 진행되는지, 고객께서 준비해 주셔야 할 것, 그리고 광고비·수정·보고가 어떻게 운영되는지를 설명합니다. 이것은 참고 문서로, 작성하거나 회신하실 필요가 없습니다. 아래의 회신 기한과 내용은 일반적인 경우이며, 양측을 구속하는 것은 체결된 서비스 계약에 명시된 조건입니다.

제1절 — 채널별 저희 업무 내용

유료 소셜

계정 및 픽셀 설정, 전환 추적, 타깃 및 유사 타깃 구축
캠페인 구조, 예산 페이싱, 일일 입찰 관리
정적·캐러셀·숏폼 광고 변형과 카피, 크리에이티브 로테이션 및 A/B 테스트

유료 검색／SEM

키워드 조사, 매치 타입 전략, 제외 키워드 정리
반응형 검색 광고, 확장 정보, 랜딩 페이지 정합성 검토
리테일 및 이커머스 계정을 위한 쇼핑 피드 설정 및 최적화

SEO 및 콘텐츠

기술 감사, 사이트 구조, 내부 링크 제안
키워드 및 주제 매핑, 우선 페이지의 온페이지 최적화
작성 시작 전 승인받는 브리프에 따른 아티클 및 랜딩 페이지 카피

이메일／EDM

리스트 세분화, 템플릿 디자인, 모바일 우선 제작
캠페인 발송, 자동화 플로우(웰컴, 장바구니 이탈, 윈백), 제목 테스트
도달성 점검, 동의 관리, 수신 거부 컴플라이언스

인플루언서／KOL

크리에이터 선별, 오디언스 품질 검증, 요율 협상
브리핑, 콘텐츠 승인, 공개 컴플라이언스, 게시 일정
라이선스가 허용하는 범위에서 크리에이터 콘텐츠의 화이트리스트화 및 유료 증폭

크리에이티브 제작

브랜드 가이드라인에 따른 콘셉트 기획, 아트 디렉션, 카피라이팅
사진·영상 촬영, 편집, 자막, 플랫폼별 리사이즈
스톡·음악·폰트 라이선스를 소재별로 확보 및 기록

다음은 일반적인 회신 기한으로, 완전한 브리프와 모든 소재가 갖춰진 시점부터 기산합니다:

서비스	받으시는 것	일반적 회신 기한
유료 소셜 캠페인 구축	캠페인 구조, 오디언스, 추적, 첫 크리에이티브 세트	5~7영업일
유료 검색 계정 구축	키워드 계획, 광고 그룹, 광고 카피, 전환 추적	5~7영업일
SEO 기술 감사	우선순위가 매겨진 발견 문서와 수정 로드맵	10영업일
장문 아티클 또는 랜딩 페이지	승인된 개요, 이어서 목표 쿼리에 최적화된 완전한 초안	건당 5영업일
이메일 캠페인	세그먼트, 구축된 템플릿, 카피, 테스트 발송, 예약 발송	3~5영업일
인플루언서 활성화	크리에이터 후보 명단, 요율, 브리프, 게시 일정	첫 게시까지 2~3주
크리에이티브 제작(사진／영상)	콘셉트, 촬영, 편집, 플랫폼 사이즈 마스터 파일	콘셉트 확정 후 3~4주
긴급 처리	대기열보다 앞당겨 진행하는 작업, 시작 전 견적	작업 여력에 따라

제2절 — 협업 진행 방식

브리프. 목표·오디언스·예산·마감일을 알려주십시오. 저희는 이를 서면 범위로 옮겨, 착수 전에 "완료"의 모습에 대해 양측이 합의합니다.
킥오프. 60분 통화로 목표와 성과 지표를 확인하고 승인 라인을 합의하며, 브랜드 소재와 플랫폼 접근 권한을 수집합니다.
전략. 채널 믹스, 예산 배분, 메시지 영역, 측정 계획을 제시합니다. 이것이 승인되기 전에는 제작에 들어가지 않습니다.
크리에이티브 제작. 승인된 전략에 따라 카피와 디자인을 제작하고, 산출물별로 하나로 통합한 배치로 검토를 요청합니다.
론칭. 추적을 검증하고 캠페인을 오픈하며, 학습 기간 동안 매일 모니터링하면서 데이터에 따라 예산과 입찰을 조정합니다.
보고 및 리뷰. 정기 성과 보고서와 함께, 캠페인 종료 시 합의 지표 대비 성과와 다음 라운드 제안을 담은 결과 보고서를 드립니다.

제3절 — 수정

모든 산출물에는 기본으로 2회의 수정이 포함됩니다.
1회란 귀사 측 모두에게서 취합하여 하나의 메시지로 저희에게 보내주시는 하나의 통합 피드백입니다.
승인된 방향 내에서의 미세 조정——문구, 크롭, 색상, 레이아웃 수정——은 현재 회차 안에 포함됩니다.
해당 회차를 처리한 후 피드백이 도착하거나, 새로운 관계자가 뒤늦게 합류하여 새 의견을 내거나, 이미 승인된 방향이 뒤집힐 때 새 회차가 시작됩니다.
전략 확정 후 목표·오디언스·채널 믹스의 변경은 수정이 아니라 새로운 범위이며, 별도로 견적합니다.
추가 회차는 계약서의 시간 요율로 청구하며, 항상 착수 전에 견적합니다.

제4절 — 고객께 필요한 것

브랜드 가이드라인——벡터 형식 로고 파일, 컬러 값, 승인된 폰트, 톤앤보이스 메모.
풀 해상도의 제품 및 라이프스타일 사진, 그리고 이미 보유하신 영상 소재.
저희에게 제공하시는 모든 소재·주장·후기·고객 이미지에 대한 권리를 보유하고 있음의 확인.
각 플랫폼 자체 권한 도구를 통한 광고·분석·이메일·소셜 계정에의 위임 접근——비밀번호 공유 금지.
사인오프 권한을 가진 지정 승인자 1인, 그리고 피드백이 저희에게 도달하기 전에 의견을 모아야 하는 그 외 관계자의 이름.
작업물에 표시되어야 하는 법률·규제·컴플라이언스 문구, 그리고 저희가 언급해서는 안 되는 사항.
프로모션·출시·재고 제한·블랙아웃 일자에 대한 사전 통지(미디어 플랜과 맞추기 위함).

제5절 — 보고 주기 및 지표

보고서는 아래 표의 일정으로 제공하며, 항상 당기를 전기와 비교하여 단일 스냅샷이 아닌 진행 방향을 보실 수 있게 합니다.

채널	보고하는 지표	주기
유료 소셜	지출, 도달, CPM, CTR, 전환, 성과당 비용, ROAS, 상위 크리에이티브	주간 요약, 월간 심층 분석
유료 검색	지출, 노출 점유율, CPC, CTR, 전환, 획득당 비용, 상위 쿼리	주간 요약, 월간 심층 분석
SEO 및 콘텐츠	오가닉 세션, 추적어 순위 변동, 색인된 페이지, 오가닉 전환	월간
이메일／EDM	도달, 오픈율, 클릭률, 수신 거부율, 발송당 매출, 리스트 성장	발송마다, 그리고 월간 종합
인플루언서／KOL	게시 완료, 도달, 참여율, 저장 및 공유, 리퍼럴 클릭, 코드 사용	활성화별 총정리
전체 캠페인	합의 목표 대비 성과, 블렌디드 획득당 비용, 효과가 있었던 점, 다음에 바꿀 점	캠페인 종료 시 결과 보고서

제6절 — 광고비 운영 방식

광고비는 항상 저희 요금과 별개입니다. 저희 요금은 작업에, 매체 예산은 플랫폼에 지급됩니다.
전략 단계에서 채널별 권장 월 매체 예산을 제시하고, 그 수준에서 기대되는 성과 범위도 함께 알려드립니다.
지출은 플랫폼상 고객 소유 결제 수단으로 직접 청구되거나, 캠페인 오픈 전에 저희에게 선지급됩니다. 저희는 매체 예산을 선지급하지 않습니다.
광고비는 실비로 통과됩니다. 취급 수수료가 적용되는 경우 계약서에 명시하며, 몰래 얹지 않습니다.
매월 지출을 플랫폼 자체 청구서와 대사하여 수치를 나란히 보여드립니다.
캠페인 종료 시 남은 선지급 잔액은 환급하거나 최종 청구서에서 공제합니다——그것은 저희 돈이 아니라 고객의 돈입니다.
플랫폼 경매는 변동합니다. 성과당 비용은 계절·경쟁·크리에이티브 피로도에 따라 달라지므로, 고정 수치가 아닌 목표 범위로 관리합니다.

제7절 — 승인 및 응답 시간

이메일과 메시지에는 1영업일 이내에 답변합니다. 진행 중인 캠페인 문제는 당일 영업일에 처리합니다.
산출물 발송 후 3영업일 이내에 피드백 또는 승인을 부탁드립니다.
피드백은 지정 승인자가 하나로 통합한 메시지로 주시며, 여러 사람이 각각 보내지 않습니다.
승인이 지연되면 납품일이 최소한 동일한 일수만큼 이동합니다——제작 일정과 매체 예약은 사전에 확보되어 있어 그대로 잡아둘 수 없습니다.
게재·촬영·발송 일자가 고정된 경우, 승인 지연은 추가 비용의 재예약, 또는 해당 주기에서 일정 상실을 의미할 수 있습니다.
서면으로 승인되지 않은 것을 고객을 대신하여 게시하는 일은 결코 없습니다.

제8절 — 자주 묻는 질문

얼마나 빨리 성과를 볼 수 있나요?

유료 채널은 며칠 내에 데이터가 나오지만, 첫 2주는 학습 기간이라 초기 수치는 대표성이 없습니다. SEO와 콘텐츠는 보통 의미 있는 변화가 나타나기까지 3~6개월이 걸립니다. 어떤 기간이 적용되는지는 전략 단계에서 알려드립니다.

광고 계정과 크리에이티브의 소유권은 누구에게 있나요?

광고 계정은 고객의 것이며 계속 고객에게 귀속됩니다——저희는 위임 접근 하에서 그 안에서 작업합니다. 최종 승인된 크리에이티브는 프로젝트가 전액 지급된 후, 제3자 소재 라이선스 조건에 따라 고객에게 이전됩니다.

캠페인 종료 후에도 소재를 사용할 수 있나요?

네, 각 소재에 기록된 라이선스 범위 내에서요. 스톡 이미지·음악·폰트·크리에이터 콘텐츠는 저마다 기간과 지역이 있으며, 모르는 사이 만료되지 않도록 승인 시점에 명시합니다.

캠페인 도중 방향을 바꾸고 싶으면 어떻게 되나요?

가능한 한 빨리 알려주십시오. 승인된 전략 안에서 예산·오디언스·크리에이티브를 조정하는 것은 정상적인 최적화입니다. 목표·채널 믹스·오퍼의 변경은 새로운 범위이며, 작업을 옮기기 전에 서면으로 견적합니다.

특정 수의 리드나 매출을 보장하나요?

아니요. 플랫폼 성과는 경매 조건·계절성·가격·오퍼에 좌우되며, 이는 저희 통제 밖입니다. 저희는 작업·방법·보고에 전념하며, 약속이 아닌 현실적인 목표 범위를 설정합니다.

급하게 필요한 것이 있으면 어떻게 하나요?

말씀해 주십시오. 여력이 있는지 솔직하게 알려드립니다. 긴급 작업은 착수 전에 견적하며, 청구서에 갑작스러운 항목으로 청구하지 않습니다.

본 안내서는 저희 업무 방식에 대한 일반 정보이며 계약이 아닙니다. 체결된 서비스 계약과 다를 경우 계약이 우선합니다.

이 템플릿 사용

이 팩에 포함된 템플릿

The 마케팅 에이전시 pack includes 7 ready-to-use templates. Each one is a structured, fully editable form you can share with clients to collect information, documents, and signatures in one place.

자주 묻는 질문

What's included in the 마케팅 에이전시 templates?

The 마케팅 에이전시 pack contains 7 templates: 마케팅 서비스 및 진행 절차 안내, 마케팅 서비스 계약서, 마케팅 클라이언트 브리프, 프로젝트 킥오프 회의록, 크리에이티브 승인 양식, 프로젝트 진행 트래커, 고객 만족도 설문조사. Each is ready to use and fully editable.

Can I customize these templates?

Yes. Every Pocper template is fully editable — add or remove fields, change the wording, and adapt each form to your workflow before sharing it with clients.

How do I use the 마케팅 에이전시 templates?

Import the pack into your Pocper workspace, open a template, tailor it to your needs, then share a link so clients can fill it out and upload documents in real time.