사고 및 손상 보고서

본 양식은 투숙객, 직원 또는 시설에 영향을 미친 사고(부상, 질병, 손상, 도난, 소음 민원, 화재경보 작동 등 후속 조치나 보험 청구가 필요한 사안)를 기록하기 위해 사용합니다. 상황이 생생할 때 가능한 한 신속히 작성해 주시기 바랍니다.

제1장 — 발생 일시 및 장소

사고 발생일:

사고 발생 시각(대략):

보고 일자:

시설 내 위치(객실 번호, 라운지, 정원, 주차장, 계단 등):

제2장 — 사고 유형

투숙객 또는 직원 부상 / 의료 사고

객실 가구 또는 비품 손상

공용 공간 / 건물 / 정원 손상

분실 / 도난 물품(투숙객 소지품)

금연 구역 내 흡연 / 전자담배 사용

소음 민원 / 소란

미등록 방문객 / 체류기간 초과 투숙객

화재경보 / 대피

시설 장애(수도, 전기, 난방, 냉방, Wi-Fi)

기타(아래에 설명해 주세요)

제3장 — 관련 인원

투숙객 성명 / 예약 번호(투숙객이 관련된 경우):

투숙객 연락처(전화 / 이메일):

현장 / 처리 담당 직원:

목격자(성명 및 투숙객의 경우 객실 번호):

제4장 — 사고 경위 설명

발생한 상황을 시간순으로 기술해 주세요. 누가 무엇을 언제 어떤 순서로 했는지, 관찰 가능한 사실에만 근거하여 작성하시기 바랍니다. 책임 소재나 결론을 도출하는 표현은 피해 주세요.

제5장 — 부상 / 의료 사항(해당 시에만 작성)

부상 부위 또는 증상:

현장에서 응급처치 실시

긴급 서비스(경찰 / 구급차 / 소방) 호출

투숙객 병원 / 진료소 이송

투숙객이 추가 의료 지원을 거부함

제6장 — 손상 내역 및 추정 비용(해당 시에만 작성)

손상 / 분실 물품:

예상 수리 / 교체 비용:

손상 사진 업로드(여러 장 가능 — 파일당 한 장):

제7장 — 조치 사항 및 후속 처리

직원의 즉각적인 조치 사항:

등록된 결제수단으로의 청구 사실을 투숙객에게 통지함

보험 청구 필요

경찰 신고 완료(아래 사건번호 기재)

참조 / 사건번호:

제8장 — 보고서 작성자

성명:

직책 / 직위: