मिस्ट्री शॉपर मिशन ब्रीफ़

इस ब्रीफ़ का उपयोग करके आगामी मिस्ट्री शॉपर विज़िट का पूरा दायरा तय करें ताकि शॉपर पहले से तैयार पहुँचे और ग्राहक को आवश्यक जानकारी मिले।

खंड 1 — मिशन पहचान

मिशन आईडी:

क्लाइंट / ब्रांड का नाम:

लक्षित स्टोर का नाम:

स्टोर का स्थान / पता:

खंड 2 — विज़िट कार्यक्रम

विज़िट अवधि — आरंभिक तिथि:

विज़िट अवधि — अंतिम तिथि:

पसंदीदा विज़िट समय:

रिपोर्ट जमा करने की समय-सीमा:

रिपोर्ट इस तिथि तक जमा करें:

खंड 3 — विज़िट प्रकार

शॉपर को निभाने योग्य सभी परिदृश्यों पर निशान लगाएँ:

• इन-स्टोर खरीदारी
• केवल देखना — खरीद आवश्यक नहीं
• काउंटर पर ग्राहक सेवा पूछताछ
• फ़ोन पर पूछताछ
• ऑनलाइन ऑर्डर — स्टोर पर पिकअप

खंड 4 — मूल्यांकन फ़ोकस क्षेत्र

जिन क्षेत्रों पर शॉपर को विशेष ध्यान देना है उन्हें चुनें:

• प्रवेश पर स्वागत
• उत्पाद की जानकारी
• स्टोर की सफ़ाई
• प्रतीक्षा समय / कतार प्रबंधन
• अपसेल और क्रॉस-सेल
• शिकायत निपटान
• चेकआउट अनुभव

खंड 5 — आवश्यक खरीद और रोलप्ले

खरीदे जाने वाले आइटम (सटीक रहें — SKU, श्रेणी या नाम):

खरीद के लिए बजट सीमा:

विशेष परिदृश्य या रोलप्ले स्क्रिप्ट (उदा. पिछली खरीदारी की शिकायत, रिफंड का अनुरोध, स्टॉक में न मिलने वाले उत्पाद की पूछताछ):

खंड 6 — शॉपर पुष्टि

मैंने यह ब्रीफ़ पढ़ ली है और परिदृश्य व रिपोर्टिंग समय-सीमा को समझता/समझती हूँ।

मैं शॉपर के रूप में अपनी पहचान गोपनीय रखूँगा/रखूँगी।

शॉपर के हस्ताक्षर:

हस्ताक्षर तिथि:

गुप्त बने रहें और विज़िट का आनंद लें — खरीदारी मंगलमय हो!